Председатель Niasi Тан Яцин: Стремитесь к совершенству, поставляйте пластиковое вспомогательное оборудование нужным клиентам

«Относитесь к каждому проекту как к шедевру. Создание чего-то с нуля и доведение его до совершенства всегда требует неустанной доработки». На протяжении двух десятилетий Тан Яцин, генеральный директор Dongguan Niais, твердо придерживался этого убеждения.

Вы никогда не встретите в мастерских Ниаса непринужденного мышления, позволяющего «свести дело до конца». Сварочный шов, который другие рабочие закончили бы впопыхах, здесь полируется в три-четыре раза дольше. Большие транспортировочные кронштейны для силосов предназначены для одноразового использования и не подлежат возврату после отправки за границу, однако компания по-прежнему использует сверхпрочные материалы — настолько прочные, что клиенты даже называют это «перебором».

Эта настойчивая приверженность проистекает из кодекса поведения компании, установленного Тан Яцином: «Хорошо, очень хорошо, и мы стремимся к еще лучшему». По его мнению, выполнение достойной работы — это лишь базовый профессиональный подход, тогда как стремление к постоянному совершенствованию — это истинное воплощение профессиональной честности.

Он требует от своей команды неоднократного пересмотра всей работы, будь то исследования, разработки и доставка продукта, каждый кадр корпоративных видеороликов или каждая деталь сопоставления цветов в слайдах PPT, пока результаты не достигнут более высокого стандарта.

Niais придерживается простой философии конкуренции: добиваться успеха за счет технологий и качества . Компания всегда ставит потребности клиентов на первое место и точно знает, как их удовлетворить.

Тан Яцин придерживается простого принципа: производить высококачественную продукцию, совершенствовать профессиональные навыки и предоставлять надежные услуги. Внутри страны Niais продолжает расширять свое присутствие на рынке, обучая свою команду, сосредотачиваясь на создании ценности и предоставляя продуманное обслуживание местным клиентам. Между тем, основной фокус развития компании сосредоточен за рубежом, ориентируясь на элитные рынки Европы, Америки, Японии и Южной Кореи.

Японский покупатель провел два-три года в поисках квалифицированных поставщиков по всему Китаю и в конце концов остановился на Ниаисе. Во время посещения фабрики он был глубоко впечатлен изысканными деталями продукта и вздохнул: «Эта продукция намного лучше, чем я себе представлял». Этот опыт значительно укрепил уверенность Тан Яцина. «Когда мы сотрудничаем с клиентами из элитных рынков Европы, Америки и Японии, мы понимаем, что всегда есть возможности для обновления нашей продукции — и именно в этом заключаются наши возможности», — сказал он.

Niais продолжает тот же дух стремления к совершенству в обслуживании клиентов. Годовые послепродажные расходы компании составляют чуть более 100 000 юаней. Даже для техники, которая работает более десяти лет, плановое обслуживание – это не что иное, как замена фильтров и моторного масла.

Объяснение простое: продукты премиум-класса приводят к меньшему количеству неисправностей. Однако что действительно завоевывает лояльность клиентов, так это самоотверженное обслуживание Niais, независимо от затрат.

Клиентский случай

Программируемый логический контроллер (ПЛК) центральной панели управления на южнокорейском заводе был намеренно поврежден сотрудником ночной смены, что привело к остановке всей производственной линии. Это была первая остановка за 30-летнюю историю завода.

Клиент сообщил о сбое в ту же ночь, когда он произошел. Рано утром следующего дня на объект прибыл обслуживающий персонал Ниаиса и полностью отремонтировал оборудование. После того, как проблема была решена, все члены руководства южнокорейского клиента встали и поклонились, чтобы выразить искреннюю благодарность.

«При обслуживании завода, который десятилетиями не останавливал производство и каждую минуту теряет прибыль, наша первая мысль — не спорить об ответственности, а сначала решить проблему. Мы разберем обязанности и проведем проверки только после того, как все вернется в норму», — пояснил Тан Яцин.

В Niais послепродажное обслуживание — это не просто бизнес-задача, это вопрос отношения.

С момента основания компании в 2006 году Тан Яцин уже почти 20 лет укоренился в этой нише отрасли. В долгосрочном развитии компании нет никаких хитростей. Компания всегда придерживалась практичного подхода: занималась исследованиями и разработками, обеспечивая качество продукции, совершенствуя технологии и оптимизируя услуги.

«Каждый реализованный нами проект укрепляет нашу репутацию», — сказал Тан Яцин. «Мы никогда не смогли бы оставаться в бизнесе в течение 20 лет, если бы пренебрегали этими фундаментальными принципами — рынок давно бы вытеснил нас с рынка».